نعمل جاهدين في كاندلز جاليري لنقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تجربوا و تستمتعوا بجميع ما نعرضه لكم من شموع و منتجات حيث نسعى للرضاء التام عن منتجاتها وفي  حال عدم رضاء العميل يحق له الاستبدال والاسترجاع.
 
شروط إلاسترجاع و إلاستبدال : 
• يحق للعميل طلب الإسترجاع والإستبدال لمنتجاتنا خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام.
• يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف. 
• لا يمكن إسترجاع و أستبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي. 
• يتم إرسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن. 
• يتم إحتساب رسوم 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال.
• في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل على الطلب.
 
آلية الإسترجاع و الإستبدال لمتجرنا الالكتروني :

آلية الإسترجاع :

• بعد تواصلك مع خدمة العملاء من خلال الايميل [email protected].
• سنرسل شركة الشحن ويتم التواصل مع العميل ثم تسليم المنتج الذي لديك للشركة الشحن. وسيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.

آلية الاستبدال :
• بعد تواصلك مع خدمة العملاء من خلال الايميل [email protected].
• سنرسل شركة الشحن ويتم التواصل مع العميل ثم تسليم المنتج الذي لديك للشركة الشحن. سوف يتم ارسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج.
 
سياسة التعديل:
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج. يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد اذا كان غير ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك ويمكنه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع . 
 
عدم إستلام الطلب: 
تضمن كاندلز جاليري وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .
 لأي استفسارات إضافية أو لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على [email protected]  أو عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.